如何处理酒店异常退票？---【后台-订单管理-异常退单】

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具体参考文档：https://note.youdao.com/ynotesha ... d749f47a5&type=note【后台-订单管理-异常退单】：仅支持酒店业态

• 功能简介
  

商家可在小鲸商城后台针对酒店订单发起异常退款

• 应用场景
  

1）游客成功预订酒店，在入住之前因特殊情况向商家提出退单，但系统预定规则限制不可退时，可由商家在与游客协商一致之后，在小鲸后台发起异常退
2）游客成功预订酒店并入住核销，因特殊情况向商家提出退单时，可由商家在与游客协商一致之后，在小鲸后台发起异常退

• 使用说明
  

1）在【订单管理】-【异常退单】中，使用游客提供的订单号 / 手机号 / 姓名进行检索
2）根据实际业务情况，选择“未入住退单”或“已入住退单”，进行下一步操作
注意：如果是 pms 直连类型的酒店订单，在小鲸商城后台发起异常退之前，需要先在 pms 后台将对应订单状态改为“未入住”
3）商家修改退单数量，填写退单手续费，实际退单金额会由系统自动计算得出。
注意：退单手续费由游客承担，需要商家提前与游客协商一致。例如，酒店单价为 99 元，数量为 1，商家与游客协商后确定退单手续费为 5 元，则游客实际收到退款为 99 - 5 = 94 元
4）异常退申请提交后，需要在【订单管理】-【退单列表】中进行审核（此设计主要是便于商家对异常退流程中不同环节的管理权限进行控制）

• 功能入口
  

【订单管理】-【全部订单】-【异常退单】