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注意!!所有退票建议游客在wap端发起退票,如果景区在智游宝异常退票,需要先在智游宝后台异常退,再在【LOTS商城后台-店铺订单】里输入退款金额退款/拒绝退款。
备注:
1、针对已检订单异常退,需要景区先登录【智游宝供应商后台-订单中心】,点击退票;再在【LOTS商城后台-店铺订单】点击退款(前提需要找客服开通智游宝异常退权限)
2、针对未检订单异常退(即景区不方便联系游客退票/游客不会操作退票的等),需要景区先登录【智游宝分销商后台-订单中心】,点击退票;再在【LOTS商城后台-店铺订单】点击退款
常见异常退票情况:
1、智游宝、LOTS商城已检票,但由于天气原因等其他原因导致游客没有游玩的,游客需要退票的
2、智游宝显示已退,但LOTS商城显示未退状态的
3、一个订单多张票,实际只有部分人入园 ,景区多检了游客票数的
4、不是游客在wap端发起退票,景区直接在智游宝后台异常退票的
5、其他原因
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LOTS商城手动退款页面:
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